Jaishil Mistry
Jaishil Mistry
Jaishil "Drifter" Mistry é um analista de Dota 2, jornalista de esportes e treinador profissional. Ele tem alta proficiência em draft e análise de jogo de partidas do Dota 2. Conecte-se com ele no Twitter @DrifterDota

Valve Corporation explica seu sistema de comunicação com os clientes

A palavra "Steamworks" aparece em uma tela azul do computador com estatísticas do PC.
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Steamworks Development Virtual Conference 2021 abordou como eles usam as atualizações para se comunicar com os clientes.


Em uma conferência virtual na semana passada, que também foi publicado em seu Youtube canal, Steamwork Development deu aos clientes uma visão sobre como eles se comunicam.

Gautam Babbar, um desenvolvedor da Valve Corporation, analisa os métodos de comunicação que a Steamworks adotou com os jogadores de Counter-Strike: Global Offensive (CS: GO). Em um vídeo com pouco mais de 10 minutos de duração, os membros da comunidade podem entender melhor como o Steamworks aborda a atualização do jogo.

Os desenvolvedores prestam muita atenção às conversas que acontecem online sobre CS: GO e tomam nota de qualquer feedback. Os clientes se comunicam no jogo e online por meio de vários fóruns que discutem problemas ou locais que podem ser melhorados.

Razão para não responder diretamente

Para manter o feedback do cliente não filtrado, a equipe de Desenvolvimento da Steamworks não responde diretamente a nenhum comentário postado online. Em vez disso, eles priorizam atualizações e correções de bugs com base na frequência com que os clientes comentam sobre um problema. Quando muitos clientes em várias plataformas estão falando sobre um bug, a prioridade é postar uma atualização que resolva esse problema. A priorização das correções de bugs é baseada em uma ampla gama de comentários da comunidade. Uma vez que existem tantas áreas diferentes do jogo que interessam aos clientes, a priorização é uma parte crítica de como a Steamworks se mantém no topo das demandas dos clientes.

Ao abster-se de responder diretamente aos comentários online, Steamworks também mantém a flexibilidade em como eles respondem. Evitar falar sobre planos futuros antes da implementação é fundamental porque os planos sempre podem mudar. Durante tempos difíceis, o envio de atualizações que abordam diretamente os problemas no jogo é o método de comunicação escolhido pelo Steamworks.

Todas as atualizações lançadas no jogo refletem conversas que os clientes estão tendo dentro da comunidade online. Steamworks não se comunica regularmente fora das atualizações. Os desenvolvedores coletam dados de vários jogadores e analisam o comportamento dos jogadores para identificar problemas e falhas no jogo. Os dados são coletados de uma ampla gama de comportamentos dos jogadores, incluindo o tempo gasto em diferentes modos de jogo, uso de armas e conectividade com centros de dados. Eles são obrigados a apontar soluções reais para problemas subjacentes discutidos em vários fóruns sobre CS: GO.

Retenção de jogadores

Steamworks Development foi originalmente lançado em 2012 e tem mantido este método de comunicação e atualizações desde então. Eles consideram essa a forma mais eficaz de abordar problemas comuns e manter a flexibilidade para resolvê-los. As atualizações são lançadas em vez de faladas.

Um dos principais objetivos dos desenvolvedores do Steamworks é melhorar a retenção de jogadores. Ao lançar inicialmente, o maior problema era manter os jogadores no jogo. A realidade do CS: GO e do esports em geral é que sem jogadores consistentes não haveria crescimento ou melhoria. Steamworks abordou os jogadores que estavam perdendo, atualizando a organização de partidas no jogo. Emparelhar jogadores com níveis de habilidade semelhantes tornou a jogabilidade muito mais agradável e os jogadores tendem a permanecer no jogo. Os jogadores ainda estavam deixando o jogo, mas os desenvolvedores rapidamente perceberam que aqueles que saíram não utilizaram o recurso de combinação.

Usando atualizações de jogos como estratégia

Uma coisa inteligente que a Steamworks Developments fez durante o lançamento foi utilizar a janela de oportunidade quando foram lançados pela primeira vez. Eles planejaram atualizações futuras, incluindo oficina de mapas, personalização de itens e esportes eletrônicos. Quando eles lançaram, eles não esperavam que a retenção de jogadores fosse um problema importante, mas era. Fazer ajustes no jogo durante esse período ajudou especialmente a manter os jogadores interessados ​​no jogo. É importante para o Steamworks continuar a atualizar e se comunicar por meio de mudanças no jogo para mostrar aos jogadores que o jogo continua a melhorar e mudar com o tempo.

Existem componentes para atualizações, como a forma como é comunicado aos clientes. Esta é uma parte importante da atualização e a principal maneira pela qual os jogadores do CS: GO aprendem sobre as atualizações é por meio do cliente CS: GO. O cliente tem um feed de notícias na página principal que apresenta as atualizações mais recentes para os clientes. A comunicação no jogo é a mais eficaz para se comunicar com os clientes.

Ao atualizar a interface do usuário (IU) e o cliente, os jogadores são mantidos informados sobre quando uma nova atualização está ativa. Grandes atualizações são escritas em vários sites que também têm links para dentro do jogo. As mudanças no Steam que afetam os clientes são comunicadas diretamente por meio de mídias sociais e blogs. Os eventos de parceiros de esportes também são comunicados dessa forma.

A mídia social e os blogs são úteis para fornecer aos fãs entretenimento e conectividade fora do cliente. Steamworks acha que o Twitter é muito útil para destacar os esportes eletrônicos e o conteúdo da comunidade.

Oficina Steam

Estar no Steam fornece uma rede eficaz para Steamworks. Os clientes podem se conectar com os desenvolvedores e uns com os outros para comunicar sua experiência. O workshop permite que os clientes do Steam sejam criativos e compartilhem sua arte com a comunidade CSGO. Muitos mapas e acabamentos de armas originaram-se da oficina e chegaram ao jogo.

Canais da comunidade Steam

Outros tipos de comunicação incluem listas de amigos, onde os jogadores podem ver o progresso de seus amigos em uma partida de CS: GO, centros de comunidade, mercados, eventos Steam e anúncios. Embora o conteúdo seja semelhante às postagens do blog do Steamworks, o Steam tem um alcance maior, incluindo clientes ativos, novos ou aqueles que deram uma pausa no jogo. Eventos e anúncios aparecem em vários lugares no Steam, a seção de novidades da biblioteca é útil para envolver os jogadores. A visualização do feed é boa para os jogadores acompanharem as atualizações recentes.

A reação da comunidade a esta conferência

O feedback da comunidade para esta conferência não foi muito bom. Embora muitos jogadores reconheçam que a melhor maneira de mantê-los no jogo é ouvir seus comentários e implementar as mudanças de acordo. Outros sentiram que esta parte da conferência não reconheceu a falta de atualizações em geral. A comunidade sente que essa abordagem de comunicação é frustrante porque não há como saber o que está sendo trabalhado.

Steamworks Development fecha esta parte da conferência afirmando que estes são os métodos de comunicação que funcionaram no passado, mas eles estão constantemente avaliando e melhorando suas práticas.

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