ジェイシル・ミストリー
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Jaishil "Drifter" Mistryは、Dota 2のアナリストであり、eスポーツジャーナリストであり、プロのコーチです。 彼はDota2の試合のドラフトとゲーム分析に高い能力を持っています。 Twitter @ DrifterDotaで彼とつながる

バルブコーポレーションが顧客との通信システムについて説明

「Steamworks」という単語が、PCの統計情報が表示された青いコンピューター画面に表示されます。
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Steamworks Development Virtual Conference 2021は、更新を使用して顧客と通信する方法について説明しました。


先週の仮想会議でも 彼らのYoutubeに掲載されました チャネル、Steamwork Developmentは、顧客がどのようにコミュニケーションするかについての洞察を顧客に提供しました。

バルブコーポレーションの開発者であるGautamBabbarが、SteamworksがCounter-Strike:Global Offensive(CS:GO)プレーヤーと採用したコミュニケーション方法を分析します。 10分強のビデオで、コミュニティメンバーは、Steamworksがゲームプレイのアップグレードにどのように取り組んでいるかをさらに理解することができます。

開発者は、CS:GOに関してオンラインで行われている会話に細心の注意を払い、フィードバックに注意します。 顧客は、改善を使用できる問題や場所について話し合うさまざまなフォーラムを通じて、ゲームやオンラインでコミュニケーションを取ります。

直接応答しない理由

顧客のフィードバックをフィルタリングしないようにするために、Steamworks Developmentのチームは、オンラインで投稿されたコメントに直接応答しません。 代わりに、顧客が問題についてコメントする頻度に基づいて、更新とバグ修正に優先順位を付けます。 複数のプラットフォームにわたる多くの顧客がバグについて話している場合、優先順位はその問題に対処する更新を投稿することです。 バグ修正の優先順位付けは、コミュニティからの幅広いフィードバックに基づいています。 ゲームには顧客の興味を引くさまざまな領域が非常に多いため、優先順位付けは、Steamworksが顧客の要求を常に把握するための重要な部分です。

Steamworksは、オンラインでフィードバックに直接応答することを控えることで、応答方法の柔軟性も維持しています。 計画は常に変更される可能性があるため、実装前に将来の計画について話すことを控えることが重要です。 困難な時期には、ゲームプレイの問題に直接対処するアップデートを出荷することが、Steamworksによる通信の選択された方法です。

ゲームでリリースされたすべてのアップデートは、顧客がオンラインでコミュニティ内で行っている会話を反映しています。 Steamworksは、アップデート以外では定期的に通信しません。 開発者は、ゲームの問題や欠陥を特定するために、さまざまなプレーヤーからデータを収集し、プレーヤーの動作を分析します。 データは、さまざまなゲームモードで費やされた時間、武器の使用法、データセンターへの接続など、さまざまなプレーヤーの行動から収集されます。 CS:GOに関するさまざまなフォーラムで議論されている根本的な問題の実際の解決策を特定する必要があります。

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プレーヤーの保持

Steamworks Developmentは、もともと2012年に開始され、それ以来、この通信方法と更新方法を維持しています。 彼らは、それが一般的な問題に対処し、それらを解決する際の柔軟性を維持するための最も効果的な方法であると考えています。 更新は、話される代わりにリリースされます。

Steamworks開発者の主な目標のXNUMXつは、プレーヤーの定着率を向上させることです。 最初に立ち上げたときの最大の問題は、プレイヤーをゲームにとどまらせることでした。 CS:GOとeスポーツ全体の現実は、一貫したプレーヤーがいなければ成長や改善はないということです。 Steamworksは、ゲーム内のマッチメイキングを更新することで、脱落したプレーヤーに対処しました。 同様のスキルレベルのプレーヤーをペアリングすると、ゲームプレイがはるかに楽しくなり、プレーヤーはゲームにとどまる傾向があります。 プレイヤーはまだゲームを離れていましたが、開発者は、離れたプレイヤーがマッチメイキング機能を利用していないことにすぐに気づきました。

戦略としてのゲームアップデートの使用

Steamworks Developmentsが立ち上げ時に行った賢明なことは、最初に立ち上げたときの機会の窓を利用することでした。 彼らは、マップワークショップ、アイテムのカスタマイズ、eスポーツなどの将来のアップデートを計画していました。 彼らが立ち上げたとき、彼らはプレーヤーの維持が目立った問題になるとは思っていませんでしたが、そうでした。 その間にゲームを微調整することは、特にプレイヤーがゲームに興味を持ち続けるのに役立ちました。 Steamworksがゲームの変更を通じて更新と通信を継続し、ゲームが時間の経過とともに改善および変更され続けることをプレーヤーに示すことが重要です。

更新には、顧客への伝達方法などのコンポーネントがあります。 これはアップデートの重要な部分であり、CS:GOプレーヤーがアップデートについて学ぶ主な方法はCS:GOクライアントを介することです。 クライアントのメインページには、クライアントへの最新の更新を特徴とするニュースフィードがあります。 ゲーム内コミュニケーションは、顧客とのコミュニケーションに最も効果的です。

ユーザーインターフェイス(UI)とクライアントを更新することにより、プレーヤーは新しい更新がいつアクティブになるかを常に把握できます。 大規模な更新は、ゲーム内にもリンクされているさまざまなWebサイトに書かれています。 顧客に影響を与えるSteamの変更は、ソーシャルメディアやブログを通じて直接伝達されます。 eスポーツパートナーのイベントもこの方法で伝達されます。

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ソーシャルメディアとブログは、クライアントの外部でファンにエンターテインメントと接続性を提供するのに役立ちます。 Steamworksは、Twitterがeスポーツやコミュニティコンテンツを強調するのに非常に役立つことを発見しました。

Steamワークショップ

Steamに参加することで、Steamworksに効果的なネットワークが提供されます。 顧客は開発者とつながり、お互いに自分の経験についてコミュニケーションをとることができます。 このワークショップでは、Steamの顧客は創造性を発揮し、CSGOコミュニティとアートを共有できます。 多くのマップと武器の仕上げは、ワークショップから始まり、ゲームに取り入れられました。

Steamコミュニティチャンネル

他の種類のコミュニケーションには、プレイヤーがCS:GOマッチ、コミュニティハブ、マーケット、Steamイベント、アナウンスで友達の進行状況を確認できるフレンドリストが含まれます。 コンテンツはSteamworksのブログ投稿に似ていますが、Steamはアクティブな顧客、新しい顧客、またはゲームから休憩した顧客を含む、より広いリーチを持っています。 イベントやアナウンスはSteamの複数の場所に表示されます。ライブラリは、プレーヤーを引き付けるのに役立つ新しいセクションです。 フィードビューは、プレーヤーが最近の更新に追いつくのに適しています。

この会議に対するコミュニティの反応

コミュニティからのこの会議へのフィードバックはあまり良くありませんでした。 多くのプレーヤーは、プレーヤーをゲームにとどまらせる最善の方法は、フィードバックを聞いてそれに応じて変更を実装することであることを認めています。 他の人々は、会議のこの部分が全体的な更新の欠如を認めなかったかのように感じました。 コミュニティは、何が行われているのかを知る方法がないため、このコミュニケーションのアプローチは苛立たしいと感じています。

Steamworks Developmentは会議のこの部分を締めくくり、これらは過去に機能したコミュニケーションの方法であると述べていますが、彼らは一貫して彼らの慣行を評価し、改善しています。

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