Jaishil Mistry
Jaishil Mistry
Jaishil "Drifter" Mistry on Dota 2 -analyytikko, esporttitoimittaja ja ammattivalmentaja. Hänellä on korkea taito Dota 2 -otteluiden luonnoksessa ja peli-analyysissä. Ota yhteyttä häneen Twitterissä @DrifterDota

Valve Corporation selittää viestintäjärjestelmänsä asiakkaiden kanssa

Sana "Steamworks" näkyy sinisen tietokoneen ruudun päällä, jossa on PC-tilastot.
Jaa Twitterissä
jaa
Jaa facebookissa
Jaa:
Jaa reddit
Reddit
Jaa sähköpostilla
Sähköposti

Steamworks Development Virtual Conference 2021 käsitteli sitä, kuinka he käyttävät päivityksiä kommunikoimaan asiakkaiden kanssa.


Viime viikolla järjestetyssä virtuaalikonferenssissa, joka oli myös julkaistu heidän Youtubessa Steamwork Development on antanut asiakkaille käsityksen siitä, miten he kommunikoivat.

Gautam Babbar, Valve Corporation -kehittäjä, hajottaa viestintämenetelmät, jotka Steamworks on ottanut käyttöön Counter-Strike: Global Offensive (CS: GO) -pelaajien kanssa. Hieman yli 10 minuutin pituisessa videossa yhteisön jäsenet pystyvät ymmärtämään tarkemmin, miten Steamworks lähestyy pelin päivittämistä.

Kehittäjät kiinnittävät tarkkaa huomiota verkkokeskusteluun, joka koskee CS: GO: ta, ja huomioivat mahdolliset palautteet. Asiakkaat kommunikoivat peleissä ja verkossa eri foorumeilla, joissa keskustellaan ongelmista tai paikoista, jotka voisivat käyttää parannusta.

Syy olla vastaamatta suoraan

Steamworks Developmentin tiimi ei vastaa suoraan online-kommentteihin pitääkseen asiakaspalautteen suodattamattomana. Sen sijaan he priorisoivat päivitykset ja virhekorjaukset sen perusteella, kuinka usein asiakkaat kommentoivat ongelmaa. Kun monet asiakkaat eri alustoilla puhuvat virheestä, ensisijainen tehtävä on lähettää päivitys ongelman ratkaisemiseksi. Virhekorjausten priorisointi perustuu laajaan yhteisön palautteeseen. Koska pelissä on niin monia eri alueita, jotka kiinnostavat asiakkaita, priorisointi on kriittinen osa sitä, miten Steamworks pysyy asiakkaiden vaatimusten yläpuolella.

Steamworks ylläpitää joustavuutta reagoinnissaan olemalla reagoimatta suoraan palautteeseen verkossa. Keskeytyminen tulevista suunnitelmista puhumisesta ennen toteutusta on avainasemassa, koska suunnitelmat voivat aina muuttua. Vaikeina aikoina Steamworks on valinnut viestintätapapalvelujen päivitykset, jotka käsittelevät suoraan pelikysymyksiä.

Kaikki pelissä julkaistut päivitykset heijastavat keskusteluja, joita asiakkaat käyvät yhteisössä verkossa. Steamworks ei kommunikoi säännöllisesti päivitysten ulkopuolella. Kehittäjät keräävät tietoja useilta pelaajilta ja analysoivat pelaajien käyttäytymistä tarkistaakseen pelin ongelmat ja puutteet. Tiedot kerätään monenlaisesta pelaajakäyttäytymisestä, mukaan lukien eri pelitiloissa käytetty aika, aseenkäyttö ja yhteys datakeskuksiin. Heidän on määritettävä tarkat ratkaisut ongelmiin, joista keskustellaan erilaisilla CS: GO-foorumeilla.

Pelaajien säilyttäminen

Steamworks Development aloitti alun perin vuonna 2012 ja on ylläpitänyt tätä viestintämenetelmää ja päivityksiä siitä lähtien. He pitävät sitä tehokkaimpana tapana käsitellä yhteisiä asioita ja ylläpitää joustavuutta niiden ratkaisemisessa. Päivitykset julkaistaan ​​sen sijaan, että niistä puhutaan.

Yksi Steamworks-kehittäjien päätavoitteista on parantaa pelaajien pysyvyyttä. Alun perin suurin ongelma oli pelaajien pitäminen pelissä. CS: GO: n ja esportin todellisuus on se, että ilman johdonmukaisia ​​pelaajia ei olisi kasvua tai parannusta. Steamworks osoitti pelaajia putoamaan päivittämällä pelin pelaamisen. Yhdistämällä pelaajia, joilla on samanlainen taitotaso, pelattavuus on paljon miellyttävämpää ja pelaajat yleensä pysyvät pelissä. Pelaajat lähtivät edelleen pelistä, mutta kehittäjät huomasivat nopeasti, että lähteneet eivät käyttäneet matchmaking-ominaisuutta.

Pelipäivitysten käyttäminen strategiana

Älykäs asia, jonka Steamworks Developments teki käynnistettäessä, hyödynsi mahdollisuuksien ikkunaa, kun ne käynnistettiin ensimmäisen kerran. He suunnittelivat tulevia päivityksiä, mukaan lukien karttapaja, tuotteiden räätälöinti ja esports. Käynnistyessään he eivät odottaneet pelaajien säilyttämistä olevan merkittävä asia, mutta se oli. Pelin muokkaaminen tuona aikana auttoi erityisesti pitämään pelaajat kiinnostuneina pelistä. Steamworksin on tärkeää jatkaa päivitystä ja kommunikointia pelimuutosten avulla, jotta pelaajat voivat näyttää, että peli jatkuu ja muuttuu ajan myötä.

Päivityksissä on komponentteja, kuten miten siitä tiedotetaan asiakkaille. Tämä on tärkeä osa päivitystä ja tärkein tapa, jolla CS: GO-pelaajat oppivat päivityksistä, tapahtuu CS: GO-asiakkaan kautta. Asiakkaan pääsivulla on uutissyöte, joka sisältää asiakkaiden uusimmat päivitykset. Pelinsisäinen viestintä on tehokkain viestinnässä asiakkaille.

Päivittämällä käyttöliittymä (UI) ja asiakas, pelaajat ovat tietoisia siitä, milloin uusi päivitys on aktiivinen. Suurista päivityksistä kirjoitetaan useilla verkkosivustoilla, jotka on linkitetty myös pelin sisäisiin sivustoihin. Asiakkaisiin vaikuttavista höyrymuutoksista ilmoitetaan suoraan sosiaalisen median ja blogien kautta. Esports-kumppanitapahtumat välitetään myös tällä tavalla.

Sosiaalinen media ja blogit ovat hyödyllisiä tarjoamaan faneille viihdettä ja yhteyksiä asiakkaan ulkopuolella. Steamworksin mielestä Twitter on erittäin hyödyllinen esporttien ja yhteisösisällön korostamiseksi.

Steam-työpaja

Steamissä oleminen tarjoaa Steamworksille tehokkaan verkon. Asiakkaat voivat olla yhteydessä kehittäjiin ja toisiinsa kommunikoimaan kokemuksestaan. Työpaja antaa Steamin asiakkaiden olla luovia ja jakaa taiteitaan CSGO-yhteisön kanssa. Paljon karttoja ja aseita on peräisin työpajasta ja ovat tienneet peliin.

Steam-yhteisökanavat

Muita viestintätyyppejä ovat Ystäväluettelot, joissa pelaajat voivat nähdä ystäviensä edistymisen CS: ssä: GO-ottelu, yhteisökeskukset, markkinat, Steam-tapahtumat ja ilmoitukset. Vaikka sisältö on samanlainen kuin Steamworks-blogiviestit, Steamin kattavuus on suurempi, mukaan lukien aktiiviset asiakkaat, uudet tai pelin tauolla olleet. Tapahtumat ja ilmoitukset näkyvät useissa paikoissa höyryssä, kirjasto on uusi osa, josta on hyötyä pelaajien houkuttelemisessa. Syötönäkymä on hyvä, jotta pelaajat saisivat kiinni uusimmista päivityksistä.

Yhteisön reaktio tähän konferenssiin

Yhteisön palaute tälle konferenssille ei ole ollut kovin hyvää. Vaikka monet pelaajat tunnustavat, että paras tapa pitää pelaajat pelissä on kuunnella heidän palautettaan ja toteuttaa muutokset vastaavasti. Toisten mielestä konferenssin tämä osa ei tunnustanut päivitysten puutetta kokonaisuudessaan. Yhteisö tuntuu ikään kuin tämä viestintätapa olisi turhauttavaa, koska ei ole mitään keinoa tietää, mihin työskennellään.

Steamworks Development sulkee konferenssin tämän osan toteamalla, että nämä ovat aiemmin toimivia viestintämenetelmiä, mutta ne arvioivat ja parantavat jatkuvasti käytäntöjään.

▰ Lisää CS: GO Uutiset

▰ Viimeisimmät Esports-uutiset

▰ Esports-videot

Lisää: Uutiset

esports
ILMOITUS

Kirjanmerkki ESTNN ja seuraa meitä sosiaalisessa mediassa