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Jaishil "Drifter" Mistry es analista de Dota 2, periodista de deportes electrónicos y entrenador profesional. Tiene un alto dominio en el análisis del draft y del juego de los partidos de Dota 2. Conéctese con él en Twitter @DrifterDota

Valve Corporation explica su sistema de comunicación con los clientes

La palabra "Steamworks" aparece sobre una pantalla de computadora azul con estadísticas de PC.
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Steamworks Development Virtual Conference 2021 abordó cómo utilizan las actualizaciones para comunicarse con los clientes.


En una conferencia virtual la semana pasada, que también fue publicado en su youtube Steamwork Development ha brindado a los clientes información sobre cómo se comunican.

Gautam Babbar, un desarrollador de Valve Corporation, analiza los métodos de comunicación que Steamworks ha adoptado con los jugadores de Counter-Strike: Global Offensive (CS: GO). En un video que dura poco más de 10 minutos, los miembros de la comunidad pueden comprender mejor cómo Steamworks se acerca a la actualización del juego.

Los desarrolladores prestan mucha atención a las conversaciones en línea relacionadas con CS: GO y toman nota de cualquier comentario. Los clientes se comunican en el juego y en línea a través de varios foros que discuten problemas o lugares que podrían mejorar.

Razón para no responder directamente

Para mantener los comentarios de los clientes sin filtrar, el equipo de Steamworks Development no responde directamente a ningún comentario publicado en línea. En cambio, priorizan las actualizaciones y las correcciones de errores en función de la frecuencia con la que los clientes comentan un problema. Cuando muchos clientes en múltiples plataformas están hablando de un error, la prioridad es publicar una actualización que aborde ese problema. La priorización de las correcciones de errores se basa en una amplia gama de comentarios de la comunidad. Dado que hay tantas áreas diferentes del juego que interesan a los clientes, la priorización es una parte fundamental de cómo Steamworks se mantiene al tanto de las demandas de los clientes.

Al abstenerse de responder directamente a los comentarios en línea, Steamworks también mantiene la flexibilidad en la forma en que responden. Evitar hablar sobre planes futuros antes de la implementación es clave porque los planes siempre pueden cambiar. Durante tiempos difíciles, Steamworks elige enviar actualizaciones que aborden directamente los problemas del juego.

Todas las actualizaciones publicadas en el juego reflejan las conversaciones que los clientes están teniendo dentro de la comunidad en línea. Steamworks no se comunica regularmente fuera de las actualizaciones. Los desarrolladores recopilan datos de varios jugadores y analizan el comportamiento de los jugadores para identificar problemas y fallas en el juego. Los datos se recopilan de una amplia gama de comportamientos de los jugadores, incluido el tiempo que pasan en diferentes modos de juego, el uso de armas y la conectividad a los centros de datos. Se les requiere que identifiquen soluciones reales a los problemas subyacentes discutidos en varios foros relacionados con CS: GO.

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Retención de jugadores

Steamworks Development se lanzó originalmente en 2012 y ha mantenido este método de comunicación y actualizaciones desde entonces. Consideran que es la forma más eficaz de abordar problemas comunes y mantener la flexibilidad para resolverlos. Las actualizaciones se publican en lugar de hablar sobre ellas.

Uno de los principales objetivos de los desarrolladores de Steamworks es mejorar la retención de jugadores. Cuando se lanzó inicialmente, el mayor problema fue mantener a los jugadores en el juego. La realidad de CS: GO y los deportes electrónicos en general es que sin jugadores consistentes no habría crecimiento ni mejora. Steamworks abordó la caída de los jugadores actualizando el emparejamiento en el juego. Emparejar jugadores con niveles de habilidad similares hizo que el juego fuera mucho más agradable y los jugadores tienden a permanecer en el juego. Los jugadores seguían abandonando el juego, pero los desarrolladores se dieron cuenta rápidamente de que los que se marchaban no utilizaban la función de emparejamiento.

Usar actualizaciones de juegos como estrategia

Una cosa inteligente que hizo Steamworks Developments cuando se lanzó fue aprovechar la ventana de oportunidad cuando se lanzó por primera vez. Planearon actualizaciones futuras, incluido el taller de mapas, la personalización de artículos y los deportes electrónicos. Cuando se lanzaron, no esperaban que la retención de jugadores fuera un problema importante, pero lo era. Hacer ajustes al juego durante ese tiempo ayudó especialmente a mantener a los jugadores interesados ​​en el juego. Es importante que Steamworks continúe actualizándose y comunicándose a través de los cambios del juego para mostrar a los jugadores que el juego continúa mejorando y cambiando con el tiempo.

Hay componentes en las actualizaciones, como la forma en que se comunica a los clientes. Esta es una parte importante de la actualización y la principal forma en que los jugadores de CS: GO aprenden sobre las actualizaciones es a través del cliente de CS: GO. El cliente tiene un servicio de noticias en la página principal que presenta las actualizaciones más recientes para los clientes. La comunicación dentro del juego es la más eficaz para comunicarse con los clientes.

Al actualizar la interfaz de usuario (UI) y el cliente, los jugadores se mantienen al tanto de cuándo está activa una nueva actualización. Se escriben grandes actualizaciones en varios sitios web que también están vinculados al juego. Los cambios de Steam que afectan a los clientes se comunican directamente a través de las redes sociales y los blogs. Los eventos de socios de eSports también se comunican de esta manera.

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Las redes sociales y los blogs son útiles para brindar a los fanáticos entretenimiento y conectividad fuera del cliente. Steamworks considera que Twitter es muy útil para destacar los deportes electrónicos y el contenido de la comunidad.

El Steam Workshop

Estar en Steam proporciona una red eficaz para Steamworks. Los clientes pueden conectarse con los desarrolladores y entre ellos para comunicar su experiencia. El taller permite a los clientes de Steam ser creativos y compartir su arte con la comunidad de CSGO. Muchos mapas y acabados de armas se originaron en el taller y se han introducido en el juego.

Canales de la comunidad de Steam

Otros tipos de comunicación incluyen listas de amigos, donde los jugadores pueden ver el progreso de sus amigos en una partida de CS: GO, centros comunitarios, mercados, eventos y anuncios de Steam. Aunque el contenido es similar a las publicaciones del blog de Steamworks, Steam tiene un mayor alcance, incluidos clientes activos, nuevos o aquellos que se han tomado un descanso del juego. Los eventos y anuncios aparecen en varios lugares en Steam, la biblioteca es la sección de novedades que es útil para involucrar a los jugadores. La vista de noticias es buena para que los jugadores se pongan al día con las actualizaciones recientes.

La reacción de la comunidad a esta conferencia

Los comentarios de la comunidad para esta conferencia no han sido muy buenos. Aunque muchos jugadores reconocen que la mejor manera de mantener a los jugadores en el juego es escuchando sus comentarios e implementando los cambios en consecuencia. Otros sintieron que esta parte de la conferencia no reconoció la falta de actualizaciones en general. La comunidad siente que este enfoque de comunicación es frustrante porque no hay forma de saber en qué se está trabajando.

Steamworks Development cierra esta parte de la conferencia afirmando que estos son los métodos de comunicación que han funcionado en el pasado, pero que constantemente están evaluando y mejorando sus prácticas.

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